S到S+的故事(二)

 

由于硬盘故障导致的安防系统问题十分棘手,最坏情况下,这将直接导致监控录像或其他重要数据的全部丢失。如果没有专职的安防人员在您的现场进行日常巡检,这类风险很难被提前规避。

 

但是,这类问题一旦在后期爆发所带来的的损失将更为严重。

 

本周S到S+的故事就将带你走进一个真实案例,告诉你如何通过提前预判尽早发现安防漏洞并及时止损。

 


情景1

 

10:15am

某天上午,行政经理Megan接到现场安保人员打来的电话,称视频监控画面呈现黑屏状态,完全没有信号。Megan顿觉不妙:“是我们的监控系统出现问题了吗?会影响这周的内部审计吗?” 她赶紧拿起电话,拨打了ICD的24/7系统维护热线。 

 

10:30am

ICD创建报修档案,并指派工程师John赶到客户现场进行处理。

 

12:30pm

到达现场后,John检查了服务器,发现视频监控系统已瘫痪,在一系列检查后发现硬盘在一个月之前发生过故障。因为客户的监控服务器做了RAID 5,当一块硬盘发生故障时数据存储仍可以保持工作状态,所以没有及时发现这一问题并进行硬盘更换。但是,那天早上第二个硬盘也发生故障,最终导致系统崩溃,所有录像丢失。

 

眼看内部审计就要开始,发生如此重大事件,Megan心急如焚。John告知Megan,因出现两块硬盘故障,整个监控系统奔溃,即使更换了两块硬盘,录像数据也无法自动修复。Megan亟需找回全部监控录像,John建议她,通过专业的数据修复公司找回录像,但需要将服务器上所有硬盘移出,同时采购新硬盘,重新安装和配置监控服务器。

 

五天后

John拿到采购到的新硬盘,将监控服务器重新安装配置,使得监控系统恢复正常运行。

 

又过了两天

通过专业数据修复公司,Megan找回了丢失的录像数据,也为此向对方支付了上万元的服务费。

 

 

结论

尽管最后问题得以解决,但没有在第一时间(第一个硬盘发生故障时)发现问题,导致客户的监控系统失效了至少5天,期间客户现场失去视频监控的保障。同时,客户不得不花费大量金钱和精力去找回丢失的视频,审计工作也被迫延迟。 

Megan不经感叹:“如果能在第一个硬盘故障时就发现问题……”

 

情景2

 

9:20am

 

ServicePlus专员Jay收到了ServicePlus平台发出的报警信号。客户端的视频监控服务器上的RAID 5硬盘驱动器报告了一个错误。Jay立即与客户公司的行政经理Megan联系并告知情况。

 

9:45am

ICD工程师John得知情况后前往客户现场检查硬盘。

 

11:00am

John抵达客户现场,发现硬盘驱动器其中一个指示灯呈红色闪烁状态,这意味着硬盘出现了故障。JohnMegan解释了故障,并在获得其同意后,安排当天晚些时候将硬盘更换。

 

5:00pm

John到达客户现场,更换了有故障的硬盘,客户的视频监控系统继续保持最佳的工作状态。充分保障了现场的安全和客户即将到来的审计工作。 
由于ServicePlus提前甄别出了问题所在,使得Megan轻松应对了此次系统故障,这让她感到十分放心!

 

结论

尽管此次一块RAID 5硬盘故障未对客户的视频监控系统造成不良影响,但及早发现问题并解决避免了视频录像的丢失,从而降低了客户的安全风险。 

通过ICD ServicePlus主动性预判,客户的安防系统得以始终保持高效稳定。现场安全未受损害,业务运营也未受影响——甚至没有人意识到后端系统发生的问题。

 


关于ServicePlus

 

ServicePlus 采用集中化的平台管理模式,通过ICD服务运营中心(iSOC)的专业人士帮助您监测系统运行状况和异常事件。

 

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