S到S+的故事(一)

 

每年,ICD都会处理数百起由UPS故障引起的客户安防系统问题。这一严重问题易导致较长时间的安防系统失效,给客户造成不必要的安全风险。

 

这个问题是否可以避免呢?下面两个对比故事将告诉你答案。

 


情景(一): 某周四晚上

 

 

7:15pm

行政经理Megan接到同事来电,称办公室正门的读卡器刷卡后没有反应,推了下门却是开着的,他多试了几次发现大门没法上锁。

 

7:20pm

 Megan随即拨打ICD 24/7小时服务热线报修。ICD立即安排工程师赶往现场检修。因为办公室其他同事都下班了,为了确保办公室的财产安全,同事便留在办公室直到Megan从家里赶过来。

 

9:20pm

ICD工程师John抵达客户现场,检查后发现大门的门禁设备处于失电状态,便和Megan一起来到机房检查,进门时发现机房的门也失效了。

 

9:40pm

进入机房后,John发现UPS已经处于关机状态,也就意味着整个安防系统已经停止运行了。在经过一系列检查后,John发现UPS已完全崩溃无法重启使用。于是他将所有安防设备重新接入市电,所有门禁和监控设备恢复正常运行。

 

10:10pm

John向Megan解释安防系统失效是由于UPS老化发生故障造成的,影响波及整个安防系统,包括所有的门禁和监控系统。作为临时解决方案,通过将设备直接接入市电,安防系统已重新上线。为加强系统的稳定性,John建议Megan购买新的UPS用以替换。

 

结论

在替换了新的UPS设备后,问题已得到完全解决。然而由于UPS故障造成安防系统失效至少3小时,期间整个办公室不受安全管控,对客户而言这是个巨大的风险。我们无法让谁为这类设备问题负责,但它确实造成了一些不必要的风险和不便。试想如果当时办公室已经没有人,那将会是更大的风险。

 

 

情景(二): 前一周的某周三下午

 

1:45pm

ServicePlus专员Jay接到来自客户现场后端系统发出的警报。检查后他发现这是客户UPS设备发出的故障报警。Jay立即与客户的安防系统管理员Megan联系,和Megan沟通后,安排工程师到现场查看。

 

2:10pm

ICD工程师John获悉故障情况后,赶往客户现场检修。

 

4:00pm

John抵达现场并同Megan一起前往机房查看UPS设备。

 

4:30pm

John判断是UPS设备出现严重故障,建议客户在故障进一步恶化前将其更换,以免影响安防系统的正常运行。备用的UPS设备储存在ICD的仓库中,John计划于第二天完成安装。同时,经客户同意John将监控系统电源暂时接入市电,避免UPS断电造成视频监控的中断。

 

结论

第二天,客户就拿到了一台新的功能齐全的UPS设备。一场由UPS失电造成的门禁及其他安防系统失灵的危机得以化解。

通过ICD ServicePlus的主动性预判,客户的安防系统得以始终保持稳定且高效。现场安全未受损害,业务运营也未受影响——甚至没有人意识到后端发生的问题。 

 


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