ICDer人物故事 | 数字背后的力量

我们的同事是ICD最大的优势。他们中有的活跃在一线,有的默默坚守在后方,他们既平凡又非凡。关于他们的故事,我们想要与你分享。

“您好,ICD 客服中心,很高兴为您服务。”

电话里的这声问候,
你是否感觉亲切,
却又不知道对方是谁...

今天的主人公

也是这个声音的发声者之一,

来自ICD服务运营中心(iSOC)的李自雄

 

别看小哥哥来自天府之国四川,
却十分腼腆,喜欢清静,
那,他能胜任这份
对沟通能力颇有要求的工作吗?

这组数据给你答案

年均处理报修10,000
年均接听电话3,000
年均阅读邮件超45,000
年均创建巡检档案超2,000

无论周末或是休假,15分钟内报修回复率超过98%

......

如果沉静寡言,是你对他的第一印象,

那这些数字绝对说明了

他对待工作的激情与专注

                                                                  就算是接电话这个细节动作,

                                                                  自雄都有一条经验总结

 

“在电话铃响起的第1声到1.5声之间接起电话是最合适的”

为什么?

 “情绪是累积的,不能因为接电话这件事上的耽搁,

影响了客户的正常工作。”

 

虽然自雄从未与客户面对面地直接交流,

但他的每一通电话都坚持着专业度和亲和力
这看似简单的工作,

却是他时刻站在客户角度思考问题的表现。

工作中,面对任何一件小事,

都能尽心尽力去做,

自雄当之无愧是ICD的powerful story。


在ICD,有很多像自雄一样坚守在客服一线的同事们,他们不计个人得失,优先服务客户,始终把客户满意放在第一位。

只要你对待工作充满激情,乐于奉献,充满正能量,你就有可能成为下一个故事的主人公。

发现更多