ICD致力于成为客户的最佳服务供应商。
那么，我们是如何通过ICD的维保服务实现这一目标的？
是我们的工作流程，配套设施，以及最重要的 —— 我们的同事。
专属人员，标准流程
位于上海的ICD服务运营中心（iSOC）统一处理客户的日常服务请求。经过专业培训的员工负责处理客服热线、提供远程技术支持，并为需要现场支持的请求分配工程师及时响应。
对所有服务请求，工程师都遵守标准流程和严格的时间要求。服务完成后，工程师使用随身携带的平板电脑完成案例信息更新，确保了服务需求的及时有效的跟进。
我们的维保服务包括：
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全天24小时响应系统失灵等紧急情况
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保证对应急电话和常规电话的即时响应
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充裕的备件库存可有效缩短系统失效时间
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每年提供例行系统保养，帮助客户从一开始就预测并预防安防问题的发生
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集中化的客户管理系统便于各地人员的使用和问题分析。所有服务相关信息和报告可登陆NetSuite账号查看。
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为分布在亚太地区的现场进行系统分析，提供定制化报告
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NetSuite 账号跟踪服务记录，查询历史资料。
所以，iSOC意味着......
iSOC是“ICD Service Operations Center（ICD服务运营中心)”的首字母缩写。始于此，却不止于此。针对所有系统维保问题，iSOC能做到及时响应和实时技术支持，以提供最优质的客户体验，为ICD的维保服务锦上添花。
如需维保服务支持，请咨询support@icdsecurity.com。还可关注我们下一期内容，带你探寻更多信息。
