系统维保服务

ICD Security Solutions为客户提供全面的系统维保服务,以确保您的系统平稳运行,并在最短的时间内对出现的故障做出响应,最大限度地减少系统停机时间。我们主动对系统进行维护,提供常规的预防性检查,以便在潜在问题恶化之前提前识别并解决。

 

对于每一个服务案例,我们都高标准严格地遵循服务流,提供全面、标准化的文档和报告。这不仅能让客户了解到服务案例的进展情况,也为我们的工作集中提供了关键数据,帮助我们判断随着时间的推移而出现的系统问题。

位于上海的ICD服务运营中心 (iSOC) 统一处理客户的日常服务请求。


我们的优势

24/7 客服热线

全球客服中心提供每周7天每天24小时的全天候服务,通过电话、邮件以及Skype第一时间提供支持

服务覆盖面广

遍布各地的办公室、工作站以及分包商,确保在承诺的响应时间内提供服务

集中式ERP系统

集中式的ERP系统——NetSuite,确保ICD与客户对服务报修能够进行实时有效的监控与跟进


全球一致的服务

训练有素的工程师,标准化的流程以及达到达到我们质量标准的分包商,确保提供全球一致的服务。

报告与数据

定期的报告与数据分析,帮助客户识别重复或持续发生的系统问题

备品

在各个办公室库存部分备品,确保客户系统故障在最短时间内得到修复



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